PDCA
A PDCA bármilyen műveletre, tevékenységre, folyamatra, rendszerre, működtetésre, koncepcióra, elgondolásra vonatkoztatható, zárt hatásláncú, folytonosan ismétlődő körfolyamat-elv.
A nemzetközi szakirodalomban Deming ciklusnak (Deming's Cycle) PDCA keréknek (PDCA Wheel), PDCA ciklusnak (PDCA Cycle) vagy PDCA huroknak (PDCA Loop) is nevezik.
A PDCA az angol szavak kezdőbetűiből összerakott betűszó:
P - Plan
D - Do
C - Check
A - Act
P - Tervezés
D - Megvalósítás
C - Ellenőrzés
A - Intézkedés
A PDCA ciklus jelentése:
P - Tervezd meg !
D - Valósítsd meg !
C - Ellenőrizd az eredményeket !
A - Intézkedj az eredmények alapján !
Ismételd a PDCA-t !
PDCA módszer- a tervezés-végrehajtás körfolyamata
A minőségfejlesztési, irányítás folyamat menete az „egészséges emberi gondolkodás” tükre:
Fontold meg hogy mit akarsz tenni (Plan)
A folyamatok javítási lehetőségeit felismerni
Célokat kitűzni
Folyamatokat megvizsgálni és az eltérések okait felderíteni
A célok elérésének módját meghatározni
Tedd meg (Do)
Kiképzés és begyakorlás
Javító módszereket választani
Adatokat gyűjteni
Vizsgáld meg, hogy elérted-e azt, amit szándékoztál (Check)
Adatokat elemezni
Jelenlegi és tervezett eredményeket összehasonlítani
Javított munkát elbírláni
Cselekedj tevékenységed eredményeként (Action)
Folyamatot dokumentálni és szabványosítani
Eredményeket ellenőrízni
Szükség esetén további javításokat értékelni
Kezdd újra, a tanultak hasznosításával (Plan)
A TQM állandóan ismétlődő körfolyamat, ugyanis mindig eleht valamit jobban csinálni- állapítja meg Deming, igen szemléletesen mutatva be a tevékenység lényegét.
A tervezés (Plan) fázisba felvázolják az adott feladattal összefüggő problémákat, adatokra és tapasztalatokra támaszkodva. Ezután rangsorolják, elsőként azokat, adatokra és tapasztalatokra támaszkodva. Ezután rangsorolják, elsőkén azokat, amelyek a legkönnyebben elérhető sikerekkel kecsegtetnek. Megállapíthatják a probléma okait, és kidolgozzák a kiküszöbölésre vonatkozó stratégiát. Ez tartalmazza, hogy MIT és HOGYAN kell tenni.
A végrehajtás (Do) fázisban valósítják meg a stratégiát, és végrehajtják az elhatározott javítási munkálatokat. Kidolgozzák a tevékenység folyamatábráját, meghatározzák a jellemző adatokat é feldolgozásuk módját, elvégzik a statisztikai értékeléseket.
Az ellenőrzés (Check) fázis során megítéljük, hogy a bevezetett intézkedések elérték-e a kívánt hatást. A vizsgált adatok feldolgozásával meghatározzák a korábbi és az aktuális eredmények közötti különbségeket.
A beavatkozás (Action) fázis zárja a körfolyamatot. Az ellenőrzés fázis adatainak tanulmányozás alapján megállapítják, hogy milyen helyesbítő beavatkozásra van szükség a célok megvalósításához, és felderítik a további javítás lehetőségeit. Ezzel egy újabb tervezési fázis és újabb körfolyamat veszi kezdetét.
A PDCA története
1950-ben Dr. W. Edwards Deming a JUSE meghívására előadást tartott Japánban az új termékek kifejlesztéséről.
A termékfejlesztési megközelítése - amelyet "New Way"-nek neveztek el - a következő lépésekből állt:
1. Terméktervezés (alkalmassági teszttel).
2. Előállítás és vizsgálat a gyártósoron és a laboratóriumokban.
3. A termék forgalomba hozatala.
4. Piackutatás a használatról, mi a véleménye a felhasználóknak a termékről, és akiknek nincs, miért nem vásárolják meg a terméket ?
5. A termék újratervezése a vevők minőség és ár reakcióinak megfelelően.
6. Az 1-5 lépések folytonos ismétlése.
A Deming ciklus a termékfejlesztésre:
A Deming ciklus általános irányításra történő kiterjesztése a PDCA.
Később a PDCA alkalmazás hatékonyságának növelése érdekében az A - Intézkedést további elemekre osztották fel, amely a PDCA-SDCA ciklus néven vált ismertté.
A PDCA alkalmazása
A tárgykörnek és az elvonatkoztatási szintnek megfelelően értelmezzük a PDCA elemeinek jelentéstartalmát.
A TQC alkalmazás egyik magas szintű PDCA elvű megközelítése például:
A TQC megvalósításához az egyes elemeket további PDCA elemekre célszerű lebontani és értelmezni:
Egy program irányításához például feladat-szintű szabályozást biztosíthatunk a programterv alábbi kialakításával:
Megjegyzés:
Dr. Deming 1950-ben, 51-ben és 52-ben tartott szemináriumokat Japánban. Tiszteletdíjait és a könyvének megjelentetéséből kapott honoráriumát felajánlotta a minőségszabályozási tevékenységek támogatására.
Kenichi Konayagi, a JUSE akkori ügyvezető igazgatója javasolta, hogy Dr. Deming ajándékából alapítsanak minőségdíjat a tiszteletére. A Deming Díj elnyerésére ma már külföldiek is pályázhatnak.
Felhasznált irodalom:
Hitoshi Kume: Management by Quality, 3A Corporation,Tokyo, 1995.
Katsuya Hosotani: The QC Problem Solving Approach, 3A Corporation, Tokyo, 1992.
Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden: A New American TQM, Center for Quality Management, Productivity Press, Cambridge, 1993.
Fehér Ottó: A japán minőségmenedzsment módszerek alkalmazásának tanácsadói tapasztalatai, III. Magyar-Japán Termelékenységi és Minőségi Szimpózium, Magyar Termelékenységi Központ, 2001.